官方联系方式一览
为了确保您的问题能够快速、准确地传达给对应部门，请优先根据问题类型选择联系渠道。所有官方联系渠道均以本页面公布为准，请注意甄别仿冒信息。
📧 官方邮箱
业务合作与投诉：[email protected]
版本提交与审核：[email protected]
玩家账号问题：[email protected]
发送邮件时，请务必在标题注明【咨询】、【投诉】或【合作】字样，以便我们优先分类处理。
☎️ 客服热线
玩家服务专线：400-800-1950（仅收市话费）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（全年无休）
技术/合作热线：010-8888-6666（工作时间）
由于咨询量较大，若遇占线，建议优先使用在线工单系统或邮箱。
📍 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座 3901室（仅限商务来访，需提前预约）
玩家信件请勿寄往此地址，以免遗失。所有玩家信件均通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间（北京时间）为：周一至周五 09:00 - 18:00。在此期间，客服团队与技术支持团队全员在线，处理效率最高。周六、周日及法定节假日，我们安排有值班人员，处理紧急问题（如服务器无法连接、客户端崩溃等），但非紧急咨询的回复速度可能会有所延迟。
我们的服务标准
- 快速响应：在线工单系统承诺在30分钟内首次响应；邮件咨询承诺在2个工作小时内回复。
- 专业解答>：我们的客服人员均经过至少3个月的游戏内容培训，能够解答95%以上的游戏内问题，而非机械回复。
- 透明流程：对于版本投诉或账号纠纷，我们会在48小时内给出初步调查结果，并在处理过程中保持信息同步。
- 零容忍政策：对于任何形式的玩家信息泄露或内部人员违规操作，一经查实，立即移交司法机关并公示处理结果。
各部门联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应的部门进行沟通。错误的分流会耽误您的时间。
| 事项类别 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏内BUG提交/外挂举报 | 游戏运营部 | 在线工单（选择"BUG反馈"分类） | 4小时内审核 |
| 版本收录申请/服务器提交 | 版本审核部 | 邮箱 submit@ | 1-3个工作日 |
| 广告投放/商务合作 | 商务拓展部 | 邮箱 biz@ 或电话 010-8888-6666 | 1个工作日内 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 邮箱 support@ 并附上身份验证信息 | 12小时内 |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | 邮箱 biz@ 标题注明【媒体】 | 2个工作日内 |
特别说明：若您需要咨询关于特定传奇私服版本的充值问题或游戏内物品丢失问题，请直接联系该版本的游戏内GM（游戏管理员），平台作为第三方发布方，无权干预单个私服服务器的内部运营数据。我们仅负责监督其服务规范性。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。
- Q：我忘记游戏账号密码了，平台能帮忙找回吗？ A：不能。平台不存储任何私服的游戏账号数据。请通过对应私服的官网或登录器上的"找回密码"功能操作。若无法找回，请联系该私服的GM。
- Q：我想投诉某个传奇私服存在欺诈行为，需要提供什么？ A：请提供该版本名称、所在平台链接、您的游戏账号、详细的事件描述以及尽可能多的截图或录屏证据。我们核实后，会根据情节严重程度采取警告、下架或全网公示等措施。
- Q：我是服主，提交版本后多久能上架？ A：我们会在收到提交邮件的3个工作日内完成初步测试。若版本质量合格，且无严重违规内容，通常会在7个工作日内完成所有测试并上架到传世私服发布网首页。
- Q：如何加入你们的团队？ A：我们欢迎热爱传奇且有志于投身游戏服务行业的伙伴。请将您的简历发送至 biz@ 邮箱，邮件标题注明【求职】。我们常年招聘内容编辑与技术运维岗位。
- Q：在你们平台下载游戏导致电脑中毒怎么办？ A：我们的文件均经过安全检测，但如果您确实因此遭遇安全问题，请立即联系 support@ 邮箱，提供下载时间、版本名称及杀毒软件报告截图。我们核实后，将承担相应的责任并给予补偿。